Более 15 тысяч обращений зафиксировали в Едином контактном центре «ТНС энерго Тула» в декабре 2020 года — «ТНС энерго Тула»
Тульская область
Вы находитесь в Тульской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

Более 15 тысяч обращений зафиксировали в Едином контактном центре «ТНС энерго Тула» в декабре 2020 года

/ Более 15 тысяч обращений зафиксировали в Едином контактном центре «ТНС энерго Тула» в декабре ...

Более 15 тысяч клиентов «ТНС энерго Тула» получили консультации в Едином контактном центре энергокомпании в декабре 2020 г., при этом порядка 10 тысяч обращений были обработаны в автоматическом режиме.

Чаще всего жители Тулы обращались в контакт-центр с вопросами по расчету платы за потребленный ресурс (19 %), для передачи показаний индивидуальных приборов учета (14 % от общего числа звонков), для замены и установки индивидуальных приборов учета электроэнергии (13 %), а также для выяснения задолженности по лицевому счету (7 %). Необходимо отметить, что в декабре 2020 года резко увеличилось количество обращений по вопросам расчетов в квитанциях и о задолженности по лицевому счету. Это было связано с тем, что в декабре на электронную почту клиентов «ТНС энерго Тула» была осуществлена рассылка уведомлений об окончании с 1 января 2021 года моратория на начисление пени и отключение электроэнергии за долги.

Напоминаем, что телефон Единого контактного центра работает ежедневно и круглосуточно, его номер — 8 (4872) 52-34-10. По этому номеру можно узнать баланс лицевого счёта, передать показания, получить телефоны аварийных служб, узнать о сроках и способах оплаты, уточнить информацию о состоянии прибора учёта, получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.

Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-44-71.

«ТНС энерго Тула» продолжает работать над совершенствованием деятельности Единого контактного центра. В частности, ведется работа по минимизации времени разговора и ликвидации необходимости введения номера лицевого счета при запросе состояния счета или передаче показаний.

Справка о компании: 

АО «ТНС энерго Тула» — гарантирующий поставщик электроэнергии, обслуживающий потребителей г. Тулы и Тульской области, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». АО «ТНС энерго Тула» обслуживает более 707 тыс. физических и 16,6 тыс. юридических лиц. Объем реализованной электроэнергии в 2019 году составил 5,5 млрд кВтч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.


Вернуться к каталогу новостей

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.