Оплата с мобильного телефона — просто и быстро
Оплачивайте счета через приложение «А3».


УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ →
Тульская область
Ваш регион — Тульская область?
Перейти на корпоративный сайт
Войти в личный кабинет

Вопрос-ответ

Задать вопрос
Развернуть
Номер лицевого счета:
Укажите номер вашего номер лицевого счета
Тип вопроса
Без раздела
ОДН
Оплата
Счётчики
Тарифы
Разное
Имя:
Представьтесь, пожалуйста
Адрес:
Укажите адрес
E-mail:
Текст вопроса
Введите текст сообщения
Выберите файл
Допустимые форматы: zip, rar, pdf, doc, docx, rtf, gif, png, jpeg, jpg, tiff, tif
Размер файла не должен превышать 2 MB
Общее количество файлов должно быть не больше 5
    Файл не прикреплен
    Введите код подтверждения
    Обновить код
    Согласии на обработку персональных данных
    Согласие на обработку персональных данных

    Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных акционерное общество «ТНС энерго Тула», ОГРН 1067105008376 зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 300041, г.Тула, ул.Каминского, д. 31а (далее по тексту - Оператор).

    Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.

    Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:

    — Фамилия;
    — Имя;
    — Отчество;
    — Телефон;
    — E-mail;
    — Номер лицевого счёта клиента;
    — Адрес;
    — Тема обращения;
    — Файлы;
    — Сообщение.

    Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных ниже целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

    Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:

    — предоставление мне услуг/работ;
    — направление в мой адрес; уведомлений, касающихся предоставления услуг/работ;
    — подготовка и направление ответов на мои запросы;
    — направление в мой адрес сообщений, в том числе информирование о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

    Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес yrumyantseva@tula.tns-e.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.

    Продолжить
     
    15 Апреля 2014
    Где можно узнать о стоимости коммунальной услуги по электроснабжению?
    Развернуть

    Эта информация размещается:

    – на сайте Федеральной службы по тарифам fstrf.ru;

    – на сайте комитета Тульской области по тарифам http://tarif.tularegion.ru/;

    – на сайте ПАО ГК «ТНС энерго Тула»;

    – в базе данных справочно-правовых систем «КонсультантПлюс» и «Гарант».

    15 Апреля 2014
    Должен ли собственник квартиры, в которой никто не проживает, платить за электричество?
    Развернуть
    В силу части 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии – исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденных органами власти в регионе. Плата за электрическую энергию на общедомовые нужды начисляется в общем порядке.
    15 Апреля 2014
    Как рассчитывается размер платы за электроэнергию, если гражданин временно отсутствует по месту регистрации?
    Развернуть

    Перерасчету подлежит только индивидуальное потребление и только в случае отсутствия индивидуального прибора учета. А оплата коммунальных услуг, предоставленных на общедомовые нужды, в соответствии со ст. 88 Правил, утвержденных постановлением № 354, перерасчету не подлежит.

    В соответствии с п. 90 перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, исключая дни выбытия и прибытия в жилое помещение.

    Потребителю необходимо обратиться в организацию, производящую расчет платы за потребленный ресурс, с заявлением, в котором указываются фамилия, имя и отчество каждого отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода отсутствия. К заявлению прикладываются документы, подтверждающие отсутствие.

    В случае подачи заявления до начала отсутствия перерасчет осуществляется за указанный период, но не более чем за 6 месяцев. Каждые полгода потребитель обязан подтвердить период своего временного отсутствия. В случае подачи заявления в течение 30 дней после окончания периода отсутствия перерасчет осуществляется в текущем периоде с учетом ранее произведенных начислений и оплат.

    15 Апреля 2014
    Как можно уменьшить плату за услугу ненадлежащего качества и (или) предоставляемую с перерывами?
    Развернуть

    Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен в разделе Х Правил, утвержденных постановлением № 354. Для того чтобы потребитель был полностью освобожден от оплаты, ему необходимо обратиться в организацию, которая отвечает за эксплуатацию дома, с заявлением, по которому должна быть проведена проверка.

    Если вышеназванные нарушения территориально возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, то потребителю производится изменение размера платы за коммунальную услугу. Если нарушения коснулись внутридомовых инженерных систем, – то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, и потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков. В том числе с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

    15 Апреля 2014
    Как рассчитывается плата за электричество, если прибор учета вышел из строя или срок его эксплуатации истек?
    Развернуть
    Начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был установлен новый прибор (но не более 3 расчетных периодов или месяцев подряд), плата определяется исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, рассчитанного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 1 года, а если период работы прибора учета составил меньше 1 года, – то за фактический период работы прибора учета (п. 59 Правил, утвержденных постановлением № 354). По истечении 3 месяцев плата за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (ст. 60 Правил).
    Все ответы на вопросы
    6 Июня 2017
    Какие приборы учета сейчас самые современные, есть ли подделки на рынке и где лучше приобретать такое оборудование?
    Развернуть
    Все приборы учета, которые сертифицированы российскими метрологическими центрами, допустимы к использованию в быту. Они могут различаться по дизайну и размерам, что необходимо учитывать при установке. Приобретать приборы учета электроэнергии лучше в специализированных местах продаж, в том числе в центрах обслуживания клиентов АО «ТНС энерго Тула». Адреса центров доступны на сайте по ссылке
    24 Мая 2017
    Как получить полную расшифровку задолженности за электроэнергию, если собственник квартиры скончался? Какие документы необходимо предоставить?
    Развернуть
    В случае если человек, указанный в договоре на электроснабжение, умер, то, чтобы получить полные сведения по задолженности за электроэнергию,  необходимо предъявить документ подтверждающий регистрацию по данному адресу, или документ подтверждающий правопреемственность – справка об оформлении наследства (от нотариуса или из суда) и т.п.
    10 Апреля 2017
    Каким образом с 2017 года жители оплачивают ОДН?
    Развернуть

    С 1 января 2017 года вступили в силу изменения по предоставлению коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме.
      
    Постановлением  Правительства Российской Федерации от 26.12.2016г №1498 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» предусмотрены случаи и порядок включения в размер платы за содержание жилого помещения расходов коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. Соответственно,  в многоквартирных домах, в которых есть управляющая организация и нет протокола общего собрания жителей с решением о распределении размера коммунального ресурса, превышающего нормативный объем ОДН,  в  платежном документе за полученную электроэнергию указывается начисление только за индивидуальное потребление. В многоквартирных домах, где есть управляющая организация и есть обозначенные выше протоколы, в   платежном документе за полученную электроэнергию указывается начисление индивидуального потребления и размер коммунального ресурса, превышающий нормативный объем ОДН. В многоквартирном доме с непосредственной формой управления, или если форма управления в многоквартирном доме не выбрана, платежные документы содержат начисление всего коммунального ресурса – и по индивидуальному и по общедомовому потреблению электроэнергии.

    1 Ноября 2016
    Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?
    Развернуть

    001.jpg

    Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?
     
    В качестве одной из мер, позволяющих сэкономить на расходах по оплате электроэнергии, преподносится установка современных счетчиков с возможностью многотарифного учета. Поможет ли такой счетчик экономить средства? Попробуем разобраться…

    Объемы потребления электроэнергии в жилом секторе подвержены значительным суточным изменениям. В ночные часы потребление сведено к минимуму, максимума оно достигает, как правило, утром и вечером. Когда есть необходимость собраться на работу и сделать все домашние дела. Подобные колебания расхода электроэнергии и есть суточный график нагрузки. Использовать его для экономии энергоресурсов можно, например, изменив привычный распорядок пользования электрическими приборами и бытовой техникой. Однако для начала необходимо оценить целесообразность таких изменений и их экономическую эффективность.

    Если бы тариф на электроэнергию в ночное время был просто ниже, чем тариф в пиковые и дневные часы, установка многотарифного счетчика была бы экономически эффективной. Срок окупаемости в этом случае зависел бы от разницы тарифов, суточного графика нагрузки, стоимости счетчика, работ по его установке и программированию. При многотарифном учете тарифы в пиковые и дневные часы выше, чем одноставочный тариф, а тариф в ночное время ниже. Как же в этом случае можно экономить?

    Поможет ли многотарифный счетчик экономить?

    Расчет стоимости электроэнергии при двухтарифном счетчике.

    Такие приборы учета делят сутки на две зоны: «дневная зона» — с 7:00 до 23:00 и «ночная зона» — с 23:00 до 7:00.

    По данным Федеральной службы государственной статистики и отчетности поставщиков энергоресурсов, объем электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток, в среднем составляет от 25 до 30% от общего суточного потребления, и такой расход характерен практически для всех регионов России.

    Каким же образом можно рассчитать экономический эффект от установки двухтарифного счетчика?

    Например, в Тульской области сейчас для населения действуют: «Одноставочный тариф» — 3,87 руб./кВт∙ч и тариф, дифференцированный по двум зонам суток: «Дневная зона» — 4,45 руб./кВт∙ч и «Ночная зона» — 2,71 руб./кВт∙ч. Сопоставляя с одноставочным тарифом, при использовании двухтарифного учета днем за один кВт∙ч вы будете платить на 58 копеек больше, а ночью за один кВт∙ч вы сэкономите 1 рубль 16 копеек. Для уравнивания расхода необходимо, чтобы на каждый кВт∙час ночной зоны суток приходилось не более 2,0 кВт∙час дневной зоны. Тогда при меньшем соотношении всегда будет экономия, а при большем — перерасход.

    002.jpg

    Таким образом, в Тульской области объем электроэнергии, потребляемый населением в ночное время суток (расчетный порог ночного потребления), будет равным: [1/(1+(3,87-2,71)/(4,45-3,87))=0,3333] или 33,33% от общего суточного потребления. Тариф, дифференцированный по двум зонам суток (День, Ночь) для жителей Тулы и Тульской области, окажется невыгодным (33,33% > 30%). Они будут платить незначительно, но больше, экономический эффект в таком случае отсутствует.

    Для трехтарифных счетчиков сутки делятся на три зоны суток: «Ночная зона» — с 23:00 до 7:00, «Полупиковая зона» - с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00 и «Пиковая зона» — с 7:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00.

    003.jpg

    Для Тульской области сейчас тариф «Пиковой зоны» — 4,84 руб./кВт∙ч, «Полупиковой зоны» - 3,87 руб./кВт∙ч и тариф «Ночной зоны» — 2,71 руб./кВт∙ч. Таким образом, в Тульской области расчетный порог ночного потребления будет равен: [1/(1+(3,87-2.71)/(4,84-3,87))=0,4554] или 45,54%. Тариф, дифференцированный по трем зонам суток (Пик, Полупик, Ночь), для жителей Тулы и Тульской области оказывается совсем не выгодным (45,54% > 30%). Они будут платить существенно больше, а экономический эффект, в таком случае, вообще отсутствует.

    Если вы средний статистический потребитель и потребляете электроэнергию в привычное время суток, установка многотарифного счетчика не принесет экономической выгоды, а если вы планируете изменить периоды активного потребления электроэнергии и «запускать» электрические приборы и бытовую технику, скажем, в ночное время, установка многотарифного прибора учета может оказаться выгодной.

    Как сэкономить на многотарифном счетчике?

    Самый точный способ узнать есть ли смысл переходить на многотарифный учет — это получить точные данные о вашем суточном графике нагрузки. Если вы хотите поставить двухтарифный счетчик, то для этого вам нужно всего-навсего записывать показания своего электрического счетчика в 7:00 и в 23:00. Для трехтарифного счетчика это нужно делать в 7:00, 10:00, 17:00, 21:00 и 23:00. И так в течение всего календарного месяца. После чего возможно довольно точно рассчитать потребление по всем зонам суток и выяснить выгодность произведения замены. Естественно, что на такое исследование отважится не каждый.

    Если график вашей работы укладывается в период с 8:00 до 17:00, а в квартире или в доме нет большого количества «умной» (программируемой) бытовой техники, способной работать по заданному расписанию, то многотарифный счетчик вам, скорее всего, не нужен. Напротив, при его установке вы можете увеличить расходы на оплату электроэнергии.

    Тем не менее, наличие «умной» бытовой техники (стиральной и посудомоечной машин, электрической варочной панели и духового шкафа, хлебопечки, бойлера, котла и других мощных электроприборов), а самое главное — наличие возможности и желания включать все эти приборы исключительно в ночное время суток, могут дать экономию.

    Допустим, что в среднестатистической квартире потребляется 300 кВт*ч в месяц. Путем собственных усилий вам удалось добиться 50% расчетного порога ночного потребления. Поверьте, это очень приличный результат, требующий коренной переделки устоявшихся привычек и своего жизненного распорядка.

    В таком случае для жителя Тулы и Тульской области ежемесячный экономический эффект составит:

    300*3,87 - (150*4,45 + 150*2,71) = 87 руб. в мес.

    Стоимость современного двухтарифного счетчика колеблется между 1800 - 2000 рублей. Стоимость его установки (демонтаж, монтаж, программирование, проверка и опломбирование) составит порядка 800 - 1000 рублей. В этом случае минимальный срок окупаемости замены обычного счетчика на современный двухтарифный получится чуть менее 2 лет 6 месяцев!

    Менять исправный обычный счетчик на многотарифный выгодно лишь только в том случае, если в квартире или в доме есть мощные электроприборы работающие круглосуточно или преимущественно в ночное время суток (электрический бойлер, отопительный котел, климатическая техника, вентиляция, ночное освещение придомовой территории, водозаборный узел, водяные или канализационные насосы и т.п.).

    15 Апреля 2014
    Как и в какие сроки можно передать показания индивидуального прибора учета?
    Развернуть

    Правилами, утвержденными постановлением № 354, установлены ежемесячные сроки снятия потребителями электроэнергии показаний прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передачи их для расчета не позднее 26-го числа текущего месяца (пп. «в» п. 34).

    Передать показания своего прибора учета электроэнергии в ОАО «Тульская энергосбытовая компания» можно следующими способами:

    • через квитанцию при оплате;
    • по электронной почте (pokazanie@tesk-tula.ru);
    • через сайт ОАО «ТЭК» tula.tns-e.ru: с помощью сервисов «Личный кабинет» (одновременно с оплатой) и «Передача показаний» (без оплаты);
    • по факсу (25-17-52 и 25-00-73);
    • в Центре обслуживания клиентов компании, где установлена урна для сбора показаний;
    • в пунктах ОАО «ИВЦ ЖКХ» и терминалах ОАО КБ «Тульский расчетный центр»;
    • через уполномоченного (старшего по дому), избранного общим собранием жильцов, который будет снимать показания во всех квартирах и предоставлять их в ОАО «ТЭК».


    Изменился номер лицевого счёта
    В ближайшее время изменятся номера лицевых счетов и вид квитанции.
    УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ → Спасибо, я уже знаю