Режим работы Контактного центра
8 (4872) 52-34-10
, работает автоответчик
Тульская область
Вы находитесь в Тульской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Часто задаваемые вопросы

/ Часто задаваемые вопросы
Вопрос #1

Где можно узнать о стоимости коммунальной услуги по электроснабжению?

Читать ответ

Эта информация размещается:

– на сайте Федеральной службы по тарифам fstrf.ru;

– на сайте комитета Тульской области по тарифам http://tarif.tularegion.ru/;

– на сайте АО «ТНС энерго Тула»;

– в базе данных справочно-правовых систем «КонсультантПлюс» и «Гарант».

Закрыть
Вопрос #2

Должен ли собственник квартиры, в которой никто не проживает, платить за электричество?

Читать ответ

В силу части 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии — исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденных органами власти в регионе. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. Плата за электрическую энергию на общедомовые нужды начисляется в общем порядке.

Закрыть
Вопрос #3

Как рассчитывается размер платы за электроэнергию, если гражданин временно отсутствует по месту регистрации?

Читать ответ

Перерасчету подлежит только индивидуальное потребление на основании п. 91 Правил, утвержденных постановлением № 354, и только в случае отсутствием технической возможности установки индивидуального прибора учета. А оплата коммунальных услуг, предоставленных на общедомовые нужды, в соответствии с п. 88 вышеназванных Правил перерасчету не подлежит.

В соответствии с п. 90 перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, исключая дни выбытия и прибытия в жилое помещение.

Потребителю необходимо обратиться в организацию, производящую расчет платы за потребленный ресурс, с заявлением, в котором указываются фамилия, имя и отчество каждого отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода отсутствия. К заявлению прикладываются документы, подтверждающие отсутствие.

В случае подачи заявления до начала отсутствия перерасчет осуществляется за указанный период, но не более чем за 6 месяцев. Каждые полгода потребитель обязан подтвердить период своего временного отсутствия. В случае подачи заявления в течение 30 дней после окончания периода отсутствия перерасчет осуществляется в текущем периоде с учетом ранее произведенных начислений и оплат.

Закрыть
Вопрос #4

Как можно уменьшить плату за услугу ненадлежащего качества и (или) предоставляемую с перерывами?

Читать ответ

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен в разделе Х Правил, утвержденных постановлением № 354. Для того чтобы потребитель был полностью освобожден от оплаты, ему необходимо обратиться в организацию, которая отвечает за эксплуатацию дома, с заявлением, по которому должна быть проведена проверка.

Если вышеназванные нарушения территориально возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, то потребителю производится изменение размера платы за коммунальную услугу. Если нарушения коснулись внутридомовых инженерных систем, — то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, и потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков. В том числе с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Закрыть
Вопрос #5

Как рассчитывается плата за электричество, если прибор учета вышел из строя или срок его эксплуатации истек?

Читать ответ

Начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был установлен новый прибор (но не более 3 расчетных периодов или месяцев подряд), плата определяется исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, рассчитанного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6-ти месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6-ти месяцев, – то за фактический период работы прибора учета (п. 59 Правил, утвержденных постановлением № 354). По истечении 3 месяцев плата за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (ст. 60 Правил).

Закрыть

Остальные вопросы

Вопрос #1

Какие приборы учета сейчас самые современные, есть ли подделки на рынке и где лучше приобретать такое оборудование?

Читать ответ

Все приборы учета, которые сертифицированы российскими метрологическими центрами, допустимы к использованию в быту. Они могут различаться по дизайну и размерам, что необходимо учитывать при установке. Приобретать приборы учета электроэнергии лучше в специализированных местах продаж, в том числе в центрах обслуживания клиентов АО «ТНС энерго Тула». Адреса центров доступны на сайте по ссылке.

Закрыть
Вопрос #2

Как получить полную расшифровку задолженности за электроэнергию, если собственник квартиры скончался? Какие документы необходимо предоставить?

Читать ответ
В случае если человек, указанный в договоре на электроснабжение, умер, то, чтобы получить полные сведения по задолженности за электроэнергию,  необходимо предъявить документ подтверждающий регистрацию по данному адресу, или документ подтверждающий правопреемственность – справка об оформлении наследства (от нотариуса или из суда) и т.п.
Закрыть
Вопрос #3

Каким образом с 2017 года жители оплачивают ОДН?

Читать ответ

С 1 января 2017 года вступили в силу изменения по предоставлению коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме.
  
Постановлением  Правительства Российской Федерации от 26.12.2016г №1498 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» предусмотрены случаи и порядок включения в размер платы за содержание жилого помещения расходов коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. Соответственно,  в многоквартирных домах, в которых есть управляющая организация и нет протокола общего собрания жителей с решением о распределении размера коммунального ресурса, превышающего нормативный объем ОДН,  в  платежном документе за полученную электроэнергию указывается начисление только за индивидуальное потребление. В многоквартирных домах, где есть управляющая организация и есть обозначенные выше протоколы, в   платежном документе за полученную электроэнергию указывается начисление индивидуального потребления и размер коммунального ресурса, превышающий нормативный объем ОДН. В многоквартирном доме с непосредственной формой управления, или если форма управления в многоквартирном доме не выбрана, платежные документы содержат начисление всего коммунального ресурса – и по индивидуальному и по общедомовому потреблению электроэнергии.

Закрыть
Вопрос #4

Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?

Читать ответ

По данным Федеральной службы государственной статистики и отчетности поставщиков энергоресурсов, объем электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток, в среднем составляет от 25 до 30% от общего суточного потребления, и такой расход характерен практически для всех регионов России. 

Каким же образом можно рассчитать экономический эффект от установки двухтарифного счетчика? 

Например, в Тульской области с 01.01.2018 г. по 30.06.2018 г. для населения действуют: «Одноставочный тариф» — 4,00 руб./кВт∙ч и тариф, дифференцированный по двум зонам суток: «Дневная зона» — 4,60 руб./кВт∙ч и «Ночная зона» — 2,80 руб./кВт∙ч. Сопоставляя с одноставочным тарифом, при использовании двухтарифного учета днем за один кВт∙ч вы будете платить на 60 копеек больше, а ночью за один кВт∙ч вы сэкономите 1 рубль 20 копеек. Для уравнивания расхода необходимо, чтобы на каждый кВт∙час ночной зоны суток приходилось не более 2,0 кВт∙час дневной зоны. Тогда при меньшем соотношении всегда будет экономия, а при большем — перерасход. 

Таким образом, в Тульской области объем электроэнергии, потребляемый населением в ночное время суток (расчетный порог ночного потребления), будет равным: [1/(1+(4,00-2,80)/(4,60-4,00))=0,3333] или 33,33% от общего суточного потребления. Тариф, дифференцированный по двум зонам суток (День, Ночь) для жителей Тулы и Тульской области, окажется невыгодным (33,33% > 30%). Они будут платить незначительно, но больше, экономический эффект в таком случае отсутствует.

Закрыть
Вопрос #5

Как и в какие сроки можно передать показания индивидуального прибора учета?

Читать ответ
Поскольку ежемесячное снятие показаний общедомовых приборов учета производится в период с 23-го по 25-е число текущего месяца (пп. «е» п. 31 Правил № 354), то наиболее правильным будет передавать показания в этот же период времени, любым удобным для потребителя способом. пп. к(1)) (п. 33 Правил № 354). Поскольку одновременное снятие показаний приборов учета позволяет получить точный баланс электропотребления всего дома и корректно произвести начисления за общедомовые нужды.
Закрыть

Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (4872) 52-34-10

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: